Qual o melhor CRM para WhatsApp? Comparativo Kanby, Kommo e RD Station
Resposta honesta: depende do tamanho do seu time, do orçamento e de quanto da sua operação roda dentro do WhatsApp. Não existe "melhor CRM para WhatsApp" universal — existe o que encaixa na sua operação.
Esse texto compara três opções populares no Brasil — Kanby, Kommo e RD Station CRM — em critérios concretos: preço, multi-atendente, pipeline Kanban, automação, suporte e curva de aprendizado. Sem floreio.
⚠️ Disclaimer importante: somos Kanby. Vamos ser justos com os concorrentes (eles são bons), mas você está lendo um material nosso. Compare com a página dos outros antes de decidir.
Os três em uma frase
- Kanby — CRM de WhatsApp com pipeline Kanban, focado em PMEs brasileiras. Simples, em Real, sem fidelidade.
- Kommo — CRM internacional (ex-amoCRM) com forte foco em mensageria, muitas integrações, interface densa, presença global.
- RD Station CRM — Parte do ecossistema RD Station de marketing digital. CRM tradicional brasileiro, brilha quando combinado com marketing automation da própria RD.
Comparativo direto
| Critério | Kanby | Kommo | RD Station CRM |
|---|---|---|---|
| Preço inicial (BRL/mês) | R$149 | ~R$80–R$300/usuário | Tem plano grátis limitado; pago a partir de ~R$60/usuário |
| Conexão WhatsApp | QR code (Evolution API) | Integração nativa, várias fontes | Integração via WhatsApp Business / Meta |
| Pipeline Kanban | Sim, é o coração do produto | Sim | Sim, mas a interface principal é em listas |
| Multi-atendente mesmo número | Sim, ilimitado por plano | Sim | Sim |
| Distribuição automática de leads | Sim | Sim | Sim |
| Suporte PT-BR | 100% | Sim, mas time global | 100%, com profundidade |
| Fidelidade | Não | Não | Mensal/anual sem multa |
| Idioma da interface | Só PT-BR | PT, EN, ES, RU + outros | Só PT-BR |
| Onboarding | Incluso, em PT-BR | Pago em planos altos | Incluso |
| Curva de aprendizado | Baixa | Média/alta | Média |
Tabela com dados que valem para o momento da escrita. Confira sempre os preços atualizados na página oficial de cada produto.
Para quem cada um faz mais sentido
Kanby faz sentido se você:
- Vende pelo WhatsApp como canal principal (não como suporte)
- Tem time pequeno ou médio (1 a 30 vendedores)
- Quer começar a operar na mesma semana, sem implantação longa
- Prefere tudo em português, em Real, com suporte em PT-BR
- Não quer fidelidade nem letrinha miúda
- Gosta de pipeline Kanban como interface principal
Kommo faz sentido se você:
- Tem operação multi-canal forte (WhatsApp + Instagram + Telegram + e-mail + SMS)
- Precisa de muitas integrações específicas (ele tem mais que os outros)
- Tem time técnico para configurar automações complexas
- Trabalha com clientes fora do Brasil
- Aceita interface mais densa em troca de mais flexibilidade
RD Station CRM faz sentido se você:
- Já usa RD Station Marketing e quer integrar tudo no mesmo guarda-chuva
- Quer um CRM tradicional brasileiro com WhatsApp como um dos canais, não o principal
- Tem foco em inbound marketing com nutrição de leads por e-mail
- Precisa de relatórios robustos integrados a marketing
Pontos onde Kanby ganha
Sendo direto sobre o que defendemos:
- Pipeline Kanban como protagonista, não acessório. No Kommo o Kanban existe; no RD a interface principal é lista. No Kanby o time vive no Kanban.
- Setup em 10 minutos. Conecta o WhatsApp via QR code e o pipeline já vem pronto. Sem consultor, sem reunião.
- Preço fechado em Real, sem cobrança em dólar, sem variação cambial.
- Tudo em PT-BR, do botão ao suporte. Pra time brasileiro, isso elimina fricção.
- Sem fidelidade, cancelamento com um clique.
Pontos onde Kanby ainda não é a melhor opção
Honestidade vale ponto:
- Se você precisa de integrações avançadas com Salesforce, HubSpot, ou ERPs específicos, Kommo tem um ecossistema mais maduro.
- Se você roda marketing automation pesado (e-mails segmentados em massa, lead scoring complexo), RD Station é mais completo nessa parte.
- Se você opera com a WhatsApp Business Cloud API oficial da Meta com volume gigante de mensagens, Kanby ainda foca em conexão via QR code (Evolution API). Para a maioria das PMEs isso é vantagem (mais simples, mais barato), mas se sua operação tem requisito de Cloud API oficial, vale conversar com o suporte antes.
Como decidir sem se enrolar
Três passos práticos:
- Liste seus 3 problemas reais com vendas hoje. Não use frases genéricas. Algo como: "perco lead que chega à noite", "vendedor X esquece de fazer follow-up", "não sei quanto fechei essa semana".
- Teste 7 dias das opções que te interessaram. Os três têm trial. Não decida por slide do site — decida usando.
- Mude o que dá pra mudar fácil. Trocar de CRM 6 meses depois é caro. Mas começar com o errado e ficar parado é mais caro ainda.
Comece pelo Kanby se for esse o seu perfil
Se você é PME brasileira vendendo pelo WhatsApp, com 1 a 20 vendedores, e quer começar a vender melhor na próxima semana:
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